Tagasi portaali
Back to portal
Primanor HelpDesk kasutusjuhend
Lihtne juhend IT tugipiletite portaali kasutamiseks
1 Mis on HelpDesk?
HelpDesk on IT tugipiletite portaal, kus saate:
- Esitada IT-alaseid probleeme ja küsimusi
- Jälgida oma piletite staatust
- Suhelda IT-meeskonnaga kommentaaride kaudu
- Lisada pilte ja faile probleemi kirjeldamiseks
2 Konto loomine ja sisselogimine
Uue konto loomine:
- Klõpsake nupul "Registreeru"
- Sisestage oma nimi, e-posti aadress ja parool
- Klõpsake "Registreeru" - konto on loodud!
Sisselogimine:
- Klõpsake nupul "Logi sisse"
- Sisestage oma e-post ja parool
- Klõpsake "Logi sisse"
Vihje: Võite luua pileti ka ilma kontota (külalisena), kuid kontoga näete kõiki oma pileteid ühes kohas.
3 Uue pileti loomine
Pileti loomiseks täitke vorm vahekaardil "Uus pilet":
Kohustuslikud väljad:
- Kategooria - valige sobiv kategooria (nt IT probleem, tarkvara, riistvara)
- Prioriteet - valige kiireloomulisuse tase:
- Madal - võib oodata
- Keskmine - tavaline probleem
- Kõrge - kiire lahendus vajalik
- Kriitiline - töö on seiskunud
- Pealkiri - lühike kokkuvõte probleemist
- Kirjeldus - detailne probleemi kirjeldus
Failide lisamine:
- Klõpsake "Lisa fail" nupul
- Valige fail(id) arvutist
- Lubatud: PDF, pildid, Word, Excel, ZIP (max 10MB)
Screenshoti lisamine: Tehke ekraanipilt (PrtScn või Win+Shift+S), seejärel klõpsake kirjelduse väljal ja vajutage Ctrl+V - pilt lisatakse automaatselt!
4 Pileti loomine e-kirjaga
Saate luua pileti ka e-kirja saates:
- Saatke e-kiri aadressile: help@primanor.ee
- E-kirja teema saab pileti pealkirjaks
- E-kirja sisu saab pileti kirjelduseks
- Saate kinnitusmeili pileti numbriga
Märkus: E-kirjaga loodud piletid on alati kategoorias "IT probleem" ja prioriteediga "Keskmine". Vajadusel saab IT-meeskond neid muuta.
5 Piletite jälgimine
Vahekaardil "Minu piletid" näete kõiki oma pileteid:
Pileti staatused:
- Avatud - pilet on esitatud, ootab vastust
- Töös - IT-meeskond tegeleb probleemiga
- Ootel - oodatakse teie vastust või lisainfot
- Lahendatud - probleem on lahendatud
Pileti vaatamine:
- Klõpsake piletireal, et näha detaile
- Näete pileti infot, kommentaare ja manuseid
- Saate lisada uusi kommentaare
6 Kommentaaride lisamine
Suhelge IT-meeskonnaga pileti kommentaaride kaudu:
- Avage pilet klõpsates sellel
- Kirjutage kommentaar tekstiväljale
- Vajadusel lisage faile
- Klõpsake "Lisa kommentaar"
Screenshotid kommentaarides: Ka kommentaaride väljal töötab Ctrl+V ekraanipiltide kleepimiseks!
7 Profiili haldamine
Sisse logituna saate:
- Muuda profiili - muutke oma nime
- Muuda parooli - vahetage parool uue vastu
- Logi välja - lõpetage sessioon
8 Kasulikud näpunäited
- Kirjeldage probleemi täpselt - mida täpsemalt kirjeldate, seda kiiremini saame aidata
- Lisage ekraanipilte - pilt räägib rohkem kui tuhat sõna
- Märkige veateated - kopeerige veateated täpselt
- Vastake kiiresti - kui IT-meeskond küsib lisainfot, vastake esimesel võimalusel
- Kasutage õiget prioriteeti - ärge märkige kõike kriitiliseks
Primanor HelpDesk User Guide
Simple guide for using the IT support ticket portal
1 What is HelpDesk?
HelpDesk is an IT support ticket portal where you can:
- Submit IT-related problems and questions
- Track the status of your tickets
- Communicate with the IT team through comments
- Attach images and files to describe your problem
2 Creating an Account and Logging In
Creating a new account:
- Click the "Register" button
- Enter your name, email address, and password
- Click "Register" - your account is created!
Logging in:
- Click the "Login" button
- Enter your email and password
- Click "Login"
Tip: You can also create a ticket without an account (as a guest), but with an account you can see all your tickets in one place.
3 Creating a New Ticket
To create a ticket, fill out the form on the "New Ticket" tab:
Required fields:
- Category - select the appropriate category (e.g., IT problem, software, hardware)
- Priority - select the urgency level:
- Low - can wait
- Medium - normal issue
- High - quick resolution needed
- Critical - work has stopped
- Title - brief summary of the problem
- Description - detailed description of the problem
Adding files:
- Click the "Attach file" button
- Select file(s) from your computer
- Allowed: PDF, images, Word, Excel, ZIP (max 10MB)
Adding screenshots: Take a screenshot (PrtScn or Win+Shift+S), then click on the description field and press Ctrl+V - the image will be added automatically!
4 Creating a Ticket via Email
You can also create a ticket by sending an email:
- Send an email to: help@primanor.ee
- The email subject becomes the ticket title
- The email body becomes the ticket description
- You will receive a confirmation email with the ticket number
Note: Tickets created via email are always in the "IT problem" category with "Medium" priority. The IT team can change these if needed.
5 Tracking Tickets
On the "My Tickets" tab you can see all your tickets:
Ticket statuses:
- Open - ticket has been submitted, awaiting response
- In Progress - IT team is working on the problem
- Waiting - waiting for your response or additional information
- Resolved - problem has been solved
Viewing a ticket:
- Click on a ticket row to see details
- You can see ticket info, comments, and attachments
- You can add new comments
6 Adding Comments
Communicate with the IT team through ticket comments:
- Open the ticket by clicking on it
- Write your comment in the text field
- Add files if needed
- Click "Add comment"
Screenshots in comments: Ctrl+V also works in the comment field for pasting screenshots!
7 Managing Your Profile
When logged in, you can:
- Edit profile - change your name
- Change password - replace your password with a new one
- Log out - end your session
8 Helpful Tips
- Describe the problem accurately - the more detailed your description, the faster we can help
- Add screenshots - a picture is worth a thousand words
- Include error messages - copy error messages exactly
- Respond quickly - if the IT team asks for more information, respond as soon as possible
- Use the correct priority - don't mark everything as critical